Cobertura y costo de envío
Puede retirar su pedido sin costo en nuestras oficinas, o recibirlo en cualquiera de las zonas que cubrimos. El costo depende de la zona:
Retiro en oficinas centrales: sin costo. Scotia Plaza, piso 7, Av. Federico Boyd, Ciudad de Panamá, lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Ciudad de Panamá: B/.3.50, sin costo a partir de B/.100.00 de mercancía.
Panamá Norte (Las Cumbres, Chilibre, 24 de Diciembre y alrededores): B/.7.00.
Panamá Oeste (Arraiján, La Chorrera, Capira y alrededores): B/.10.00.
Colón (Ciudad de Colón y alrededores): B/.15.00.
Interior del país (Provincias centrales, Chiriquí y Bocas del Toro): B/.15.00.
El envío es sin costo en la Ciudad de Panamá a partir de B/.100.00 de mercancía, antes de impuestos. En las demás zonas el flete se cobra siempre, sin importar el monto de la compra, porque lo cobra el transportista y no se diluye con el tamaño del pedido.
El costo de envío se calcula y se muestra antes de confirmar el pago. No hay cargos que aparezcan después.
Plazos
Los plazos de entrega, contados desde la confirmación del pago, son:
Retiro en oficinas centrales: listo entre 1 y 3 horas después de la compra. Le notificaremos cuando esté listo para retirar. El horario de retiro es lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Ciudad de Panamá: entre 4 y 24 horas.
Panamá Norte: entre 24 y 48 horas.
Panamá Oeste: entre 24 y 48 horas.
Colón: entre 24 y 48 horas.
Interior del país: entre 24 y 48 horas.
Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago, no desde que se hizo el pedido.
Si un producto debe pedirse al distribuidor, el plazo puede extenderse. Se lo informaremos al confirmar la orden.
Seguimiento
Al despachar su pedido le enviamos un número de seguimiento por correo. Con él puede consultar en cualquier momento en qué estado está, quién se lo lleva y la hora estimada de entrega.
Al recibir el pedido
Revise el producto delante de quien se lo entrega. Si la caja llegó abierta, mojada o golpeada, anótelo en el comprobante de entrega o tómele una foto antes de firmar.
La entrega se documenta con la firma del receptor y una fotografía del paquete entregado.
Producto equivocado, incompleto o dañado
Si recibió algo distinto de lo que pidió, falta una pieza, o el producto llegó dañado por el transporte, escríbanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con el número de orden y fotografías.
En estos casos la solución es a nuestro costo: reponemos el producto o le devolvemos el dinero, a su elección.
Cambios y devoluciones por arrepentimiento
Plazo para devolver un producto sin defecto: POR DEFINIR.
Para que proceda, el producto debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original sellado o intacto, y con sus etiquetas y número de serie sin alterar.
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de software, licencias, descargas digitales ni productos cuyo sello de seguridad haya sido roto.
Costo de la devolución y de la reposición del envío: POR DEFINIR.
Producto con falla
Si el producto presenta una falla de fábrica, no es una devolución sino una garantía. El procedimiento y los plazos están en nuestra política de garantía.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagó.
El tiempo en que el dinero aparece en su cuenta depende de su banco o de la pasarela, y puede tomar varios días hábiles después de que nosotros lo procesemos.